線上客服模組

LOL 學習在線開班平台推出線上客服模組，專為線上學習與教育機構設計，提供即時互動的客服解決方案。透過一對一即時對話，協助學員快速解決問題，並有效提高訪客轉化率，將每位造訪者轉變為潛在學員。

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模組特色

1. 一對一即時文字對談

   • 訪客與客服可進行即時單獨對話，快速解決課程疑問或學習問題，讓學員感受即時關懷。

2. 名師在線諮詢服務

   • 學員可透過線上客服模組，與名師進行諮詢，獲得專業解答，有效提升學習滿意度。

3. 課程疑問即時回覆

   • 無論是訪客或學員提出的課程相關問題，都可即時獲得解答，填補線上學習無法「即時提問」的缺口。

4. 訪客資訊一手掌握

   • 透過後台功能，掌握訪客來源、停留時間、造訪次數等資訊，並即時查看客戶行為，提高銷售機會。

5. 提高陌生客詢問率

   • 線上客服如同網站的「店員」，主動關心每位訪客，提升客戶詢問率與購買轉化率。

6. 逛網跟隨，促進成交

   • 當訪客逛網猶豫時，線上客服可主動發送問候訊息，主動協助解答疑惑，促進課程銷售成交。

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功能亮點

1. 主動關心與互動

   • 系統主動發送關心訊息，詢問訪客是否需要協助，讓學員感受到即時服務，提升滿意度。

2. 多平台回覆

   • 支援使用網頁、電腦及手機進行即時回覆，客服人員可隨時隨地提供服務，不受時間與地點限制。

3. 多人同時應答

   • 支援多位管理者同時擔任客服，解決客服量過大問題，讓每位訪客都能獲得即時回應。

4. 客戶行為追蹤

   • 後台可即時查看訪客來源、停留時間、造訪頻率，進一步分析客戶需求，提供更精準的服務。

5. 客製化對話外觀

   • 提供客製化介面設定，符合網站風格，支援繁體中文、簡體中文、英文等多國語言，滿足各類使用需求。

6. 常用對話快捷鍵

   • 設定常用回覆內容為快捷鍵，快速回應客戶問題，節省客服時間，提高服務效率。

7. 打字預覽功能

   • 客戶輸入訊息時，客服可即時看到打字內容，提前準備回應，提升對話流暢度。

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模組效益

1. 留住潛在客戶

   • 線上客服主動關心訪客，解答疑問，將猶豫中的訪客轉化為報名學員。

2. 提升學員滿意度

   • 提供即時諮詢服務，讓學員獲得即時回覆，解決學習問題，提升學習體驗與滿意度。

3. 有效促進成交

   • 即時溝通拉近與訪客的距離，快速解決疑問，促進課程報名與購買。

4. 掌握訪客行為

   • 分析訪客來源及瀏覽行為，有效調整行銷策略，抓住更多商機。

5. 優化管理效率

   • 多人客服同步應答，後台統一管理對話紀錄，客服過程一目瞭然，提升管理效率。

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適用場景

1. 課程諮詢與問題解答：解決學員對課程內容、學習進度的疑問，提供即時協助。
2. 招生宣傳與跟進：主動與訪客互動，提高詢問率並轉化潛在學員。
3. 訪客追蹤與分析：即時了解訪客行為，針對需求提供客製化資訊。
4. 學員服務與售後支援：即時解決學員學習問題，提升服務品質。

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立即啟用線上客服模組，強化服務與轉化能力！

• 即時互動：一對一對話，快速解決疑問。
• 主動關心：提高詢問率與成交率。
• 智能管理：掌握訪客行為，創造商機。

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