线上客服模块

LOL 学习在线开班平台推出线上客服模块，专为线上学习与教育机构设计，提供即时交互的客服解决方案。透过一对一即时对话，协助学员快速解决问题，并有效提高访客转化率，将每位造访者转变为潜在学员。

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模块特色

1. 一对一即时文本对谈

   • 访客与客服可进行即时单独对话，快速解决课程疑问或学习问题，让学员感受即时关怀。

2. 名师在线咨询服务

   • 学员可透过线上客服模块，与名师进行咨询，获得专业解答，有效提升学习满意度。

3. 课程疑问即时回复

   • 无论是访客或学员提出的课程相关问题，都可即时获得解答，填补线上学习无法「即时提问」的缺口。

4. 访客信息一手掌握

   • 透过后台功能，掌握访客来源、停留时间、造访次数等信息，并即时查看客户行为，提高销售机会。

5. 提高陌生客询问率

   • 线上客服如同网站的「店员」，主动关心每位访客，提升客户询问率与购买转化率。

6. 逛网跟随，促进成交

   • 当访客逛网尤豫时，线上客服可主动发送问候消息，主动协助解答疑惑，促进课程销售成交。

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功能亮点

1. 主动关心与交互

   • 系统主动发送关心消息，询问访客是否需要协助，让学员感受到即时服务，提升满意度。

2. 多平台回复

   • 支持使用网页、电脑及手机进行即时回复，客服人员可随时随地提供服务，不受时间与地点限制。

3. 多人同时应答

   • 支持多位管理者同时担任客服，解决客服量过大问题，让每位访客都能获得即时回应。

4. 客户行为追踪

   • 後台可即时查看访客来源、停留时间、造访频率，进一步分析客户须求，提供更精准的服务。

5. 客制化对话外观

   • 提供客制化介面设置，符合网站风格，支持繁体中文、简体中文、英文等多国语言，满足各类使用须求。

6. 常用对话快捷键

   • 设置常用回复内容为快捷键，快速回应客户问题，节省客服时间，提高服务效率。

7. 打字预览功能

   • 客户输入消息时，客服可即时看到打字内容，提前准备回应，提升对话流畅度。

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模块效益

1. 留住潜在客户

   • 线上客服主动关心访客，解答疑问，将尤豫中的访客转化为报名学员。

2. 提升学员满意度

   • 提供即时咨询服务，让学员获得即时回复，解决学习问题，提升学习体验与满意度。

3. 有效促进成交

   • 即时沟通拉近与访客的距离，快速解决疑问，促进课程报名与购买。

4. 掌握访客行为

   • 分析访客来源及浏览行为，有效调整行销策略，抓住更多商机。

5. 优化管理效率

   • 多人客服同步应答，後台统一管理对话纪录，客服过程一目了然，提升管理效率。

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适用场景

1. 课程咨询与问题解答：解决学员对课程内容、学习进度的疑问，提供即时协助。
2. 招生宣传与跟进：主动与访客交互，提高询问率并转化潜在学员。
3. 访客追踪与分析：即时了解访客行为，针对须求提供客制化信息。
4. 学员服务与售后支持：即时解决学员学习问题，提升服务品质。

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立即激活线上客服模块，强化服务与转化能力！

• 即时交互：一对一对话，快速解决疑问。
• 主动关心：提高询问率与成交率。
• 智能管理：掌握访客行为，创造商机。

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